Handling là gì? Thuật ngữ được dùng trong những lĩnh vực nào?

Chắc rằng bạn đọc đã từng bắt gặp từ tiếng anh handling rồi đúng không? Tuy nhiên, có thể bạn chưa hiểu hết được các lớp nghĩa của nó. Chính vì thế, để bạn cũng như mọi người có thêm những góc nhìn đa chiều hơn. Bài viết dưới đây sẽ đề cập tới handling là gì? Hãy cùng ReviewAZ đi tìm hiểu kỹ hơn về cụm từ này trong bài viết bên dưới nhé.

Giải nghĩa handling là gì?

Handling có thể được hiểu là những mức phí trong quá trình vận chuyển hàng hóa giữa các địa điểm. Thuật ngữ này được dùng nhiều trong ngành vận tải hoặc ngành logistics. Mọi lô hàng khi cần vận chuyển thì đều phải làm thủ tục liên quan đến handling.

Quá trình phân phối cũng như mức phí sẽ phụ thuộc vào loại hình vận chuyển, lượng hàng hóa và thỏa thuận đàm phán giữa hai bên. Có thể thấy handling là yếu tố quan trọng trong mắt xích giao dịch cũng như xuất nhập khẩu hàng hóa hiện nay.

Có thể bạn quan tâm: Stock là gì? Cách hiểu stock trong từng lĩnh vực cụ thể

Phí handling charge có nghĩa là gì?

Như đã nói ở trên thì đây là một loại phí quan trọng trong lĩnh vực logistics. Phí này được lập ra để thu phí của shipper hoặc các consignee nhằm bù đắp chi phí take care cho lô hàng của bạn. Trong quá trình vận chuyển các hãng tàu và forwarder sẽ phải mất thời gian để xử lý hàng hóa do đó họ sẽ được nhận mức phí handling charge này.

Phân loại phí handling charge

Hiện nay phí này được chia thành hai loại:

• Phí THC hay còn gọi là Terminal handling charge: Đây là khoản dùng để phụ phí xếp dỡ hàng hóa tại mỗi container. Phí này sẽ được tính theo số lượng hàng hóa được xếp lên. Các chủ đơn vị tàu sẽ nộp một khoản phí để bù đắp cho phí THC.
• Phí handling hay còn gọi là handling fee: Đây là phí phụ xử lý hàng hóa. Nó được dùng để duy trì việc chi trả và duy trì mạng lưới của các đơn vị vận chuyển. Phí được các mạng lưới liên kết giữa đơn vị vận chuyển với nhau. Nó sẽ giúp cho việc trao đổi hàng hóa diễn ra nhanh chóng thuận tiện hơn.

Có khá nhiều người đã nhầm lẫn giữa hai khái niệm phí THC và phí handling fee. Việc nhầm lẫn này sẽ thường khiến cho mức độ nhập phí của quá trình vận chuyển bị thay đổi. Vì thế bạn đọc cần hiểu rõ bản chất để phân biệt chính xác hai loại phí trên.

Đặc điểm của phí handling charge

Mức phí này sẽ thường có những đặc điểm như sau:

• Phí handling charge là phụ phí mà chủ hàng hay đơn vị xuất khẩu cần đóng cho hãng tàu hoặc công ty forwarder;
• Phí sẽ xuất hiện trong quá trình các đơn vị vận chuyển hàng hóa tiến hành giao dịch với chi nhánh vận chuyển. Có thể đó là chi nhánh nước ngoài hoặc trong nước, tuy nhiên cần phải đảm bảo đầy đủ các giấy tờ. Mục đích là làm thủ tục với tư cách đại diện cho chi nhánh tại Việt Nam;
• Các thủ tục này cần phải được đảm bảo thông tin cần thiết như khai báo hải quan về lô hàng, đăng ký B/L, đăng ký D/O. Các hãng tàu cần chủ động tiến hành thu phí và làm các thủ tục trước khi xuất khẩu và vận chuyển.

Có thể bạn quan tâm: Straightforward là gì? Cách để xây dựng tính cách straightforward

Average handling time là gì?

Ngoài dùng trong vận chuyển hàng hóa thì handling còn là một thuật ngữ khá quen thuộc trong thuê bao điện thoại. Average handling time có nghĩa là cách giảm thời gian xử lý cuộc gọi Agent. Đây là mức thời gian xử lý một cuộc gọi trung bình với một chỉ số để đánh giá hoạt động dịch vụ của khách hàng. Bên cạnh đó cần đảm bảo phải đo lường đầy đủ các yêu cầu hỗ trợ hoặc thời gian diễn ra giao dịch.

Chỉ số này sẽ thường được dùng để đánh giá KPI của một tổng đài Call Center và KPI của nhân viên. Khi mức độ xử lý cuộc gọi được giảm thì các bộ phận dịch vụ chăm sóc khách hàng đã làm việc có hiệu quả hơn. Đồng thời nó còn giúp nâng cao những trải nghiệm mới cho khách hàng và giúp cho Agent giảm thiểu được áp lực công việc.

Để tính được trung bình thời gian xử lý cuộc gọi thì có thể áp dụng công thức sau:

Average Handling Time = [(Total talk time + Total hold time + Total wrap time) / Number of call handle]

Thời gian xử lý trung bình của mỗi bộ phận sẽ khác nhau cũng như sẽ không có sự giống nhau giữa các doanh nghiệp. Nó sẽ tùy thuộc vào gói dịch vụ bạn cung cấp cũng như độ phức tạp của các loại hình.

Trên đây là những thông tin có liên quan đến định nghĩa handling là gì. Hy vọng rằng đã giúp bạn đọc có thêm nhiều kiến thức mới mẻ về thuật ngữ này. Hãy tiếp tục đồng hành với chúng tôi tại website nhé.

Có thể bạn quan tâm: Take off là gì? Một số lưu ý khi sử dụng động từ take off